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慧心巧思细微处 改善服务为患
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慧心巧思细微处 改善服务为患者
文章作者:  发布日期:2019/3/16 阅读次数:[322]   来源:

“这位奶奶,您挂号吗?您老腿不方便,我帮您排队挂号”。这是导医小肖和就诊者的温馨对话。也是建湖建阳眼科医院在做好优质服务的同时,从细微之处入手,为眼疾患者提供尽可能的服务。

   为方便来院就医的患者,医院特地在门诊一楼、二楼各安排2名志愿者,帮助有需要者。从六个方面,可以感受到建阳眼科医院的人性化服务:

一是解决患者停车难的问题,新开辟家属区停车场,让上班员工停车,让医院广场70多个车位,专给就诊患者停车。

二是增加导医员和志愿者人数,穿上醒目的红马夹,戴上小红帽,每个楼层设立导医台,加上志愿者流动在人群中提供服务。

三是每个楼层每个检查室门口都有编号与检查单检查项目号序相符,患者看了便知那项检查到几号门,一目了然。

四是充分体现“以病人为中心”的服务理念,凡是住院需手术者,最长在24小时内完成手术,尽量减少病人等待的时间。

五是推行无休日门诊,无休日手术室。挂号处提前上班,各科室中午下班前有病人检查,推迟下班时间,延长服务时段,把时间让给患者,有效解决了“三长一短”问题。

六是就医方式便捷化,患者可通过电话、网络、手机、微信等问诊预约,确保来院患者当日就诊。

建阳眼科医院通过细微服务来引领优质服务升级,让患者随处感受到亲人般的关怀,让“温馨服务在门诊,贴心服务在病房”成为常态化

 
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